顧客起点

顧客起点は、製品やサービスの開発・改善の際に、顧客のニーズや要望を出発点とすることを指す。顧客視点は、製品やサービスを顧客の立場から見ることを指す。顧客起点は、顧客の声を積極的に収集・分析し、それを基に行動することを重視するのに対し、顧客視点は、顧客の立場に立って考え、共感することを重視する。顧客起点は能動的、顧客視点は受動的と言える。